Na Store Elite Shoes, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e facilitando todo o processo.
Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após o envio do código de postagem para devolução, o produto deverá ser despachado em até 7 dias corridos. Após esse período, o código expira automaticamente e não poderá ser reemitido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, manchas, odores ou avarias;
Ser devolvido com a embalagem original preservada;
Conter todos os acessórios e itens enviados;
Estar acondicionado adequadamente para transporte;
Encontrar-se em perfeitas condições de conservação.
Produtos com indícios de uso, avarias causadas após o recebimento ou embalagem inadequada poderão ter a solicitação recusada.
Todas as solicitações devem ser realizadas através dos nossos canais de atendimento:
📞 WhatsApp: (21) 97796-0000
📧 E-mail: [email protected]
Informe:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, especialmente em casos de defeito, avaria ou divergência no pedido.
Esse procedimento agiliza a análise e o atendimento.
Caso o cliente receba um produto danificado, diferente do solicitado ou com falta de pares ou itens, a reclamação somente será aceita mediante o envio de um vídeo completo demonstrando a abertura da embalagem no momento do recebimento.
O vídeo deverá mostrar claramente:
A embalagem lacrada;
A etiqueta de envio;
O processo completo de abertura;
O produto recebido e a eventual divergência constatada.
Sem a apresentação do vídeo de abertura, a Store Elite Shoes reserva-se o direito de não aprovar a solicitação.
A Store Elite Shoes arcará com os custos de devolução e reenvio do produto correto, desde que a solicitação esteja de acordo com os critérios desta política.
Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a Store Elite Shoes custeará o frete de devolução e realizará o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nos casos de troca por tamanho, cor ou modelo:
O frete de devolução da primeira troca será custeado pela Store Elite Shoes;
O frete de reenvio do novo produto será de responsabilidade do cliente;
Em uma segunda troca referente ao mesmo pedido, todos os fretes serão de responsabilidade do cliente.
A troca de um produto não caracteriza uma nova compra, mas sim a substituição do item adquirido originalmente;
O prazo legal de arrependimento não é reiniciado após uma troca;
Não será possível converter uma solicitação de troca em devolução com reembolso após o prazo legal previsto no CDC;
Novas solicitações seguirão sempre a política vigente da loja.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
O prazo para disponibilização do valor dependerá da operadora do cartão ou da instituição financeira responsável.
Quando aplicável, a Store Elite Shoes poderá disponibilizar um vale-compra no valor pago pelo produto.
Condições:
Envio por WhatsApp ou e-mail;
Validade de 30 dias corridos;
Utilização em qualquer produto disponível no site;
Em produtos promocionais, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente.
Todos os produtos devolvidos passam por análise em até 5 dias úteis após o recebimento.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições descritas nesta política, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.
A Store Elite Shoes compromete-se a realizar o envio dos pedidos dentro dos prazos informados no momento da compra.
Entretanto, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo, mas não se limitando a:
Greves;
Problemas logísticos das transportadoras;
Restrições de acesso à região de entrega;
Eventos climáticos;
Casos fortuitos ou de força maior.
A Store Elite Shoes também não se responsabiliza por extravio, perda, retenção ou apreensão da mercadoria por órgãos fiscalizadores, alfandegários ou autoridades competentes após o envio do pedido.
Nossa equipe está à disposição para ajudar sempre que necessário.
📞 WhatsApp: (21) 97796-0000
📧 E-mail: [email protected]
Ao realizar uma compra na Store Elite Shoes, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e seguro, buscando sempre a melhor experiência possível para nossos clientes.
